Cambios & Devoluciones

En El Taihuén queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. A continuación encontrarás toda la información necesaria para realizar cambios, ejercer el derecho a retracto en compras online o solicitar la garantía legal de un producto.

Cambios por talla, color o preferencia

Si deseas cambiar un producto porque necesitas otra talla, prefieres otro color o quieres reemplazarlo por otro producto, puedes solicitar el cambio dentro de los 30 días corridos desde la recepción de tu compra.

Para realizar el cambio, el producto debe encontrarse:

  • Sin uso.
  • En perfectas condiciones.
  • Con sus etiquetas originales.
  • Con su embalaje original, cuando corresponda.
  • Con su comprobante de compra.

El cambio podrá realizarse por otra talla, color o por otro producto disponible, sujeto a disponibilidad de stock.

En los cambios realizados por decisión del cliente, los costos de envío hacia El Taihuén y del nuevo despacho hacia el cliente son de cargo del cliente.

Si el cambio se debe a un error de El Taihuén en la preparación o despacho del pedido, los costos de transporte correspondientes serán asumidos por El Taihuén.

Devolución de dinero — Derecho a retracto en compras online

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente puede ejercer su derecho legal a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar una causa, de acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido utilizado ni haberse deteriorado por una causa imputable al consumidor y deberá ser restituido con los elementos y embalajes que correspondan, de acuerdo con la normativa vigente.

Para solicitar el retracto, debes comunicarte con El Taihuén dentro del plazo señalado, indicando tu número de pedido.

Una vez recibido el producto y verificadas las condiciones correspondientes, se gestionará la devolución de las sumas pagadas conforme a la legislación vigente. Cuando sea posible, el reembolso será procesado a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

El costo de enviar el producto de regreso a El Taihuén por una devolución originada exclusivamente en la decisión del cliente será de cargo del cliente.

El derecho a retracto se aplicará de acuerdo con las condiciones, requisitos y excepciones establecidas por la legislación vigente.

Productos en oferta o con descuento

Los productos adquiridos en oferta, promoción o con descuento mantienen los mismos derechos legales que cualquier otro producto, incluyendo el derecho a retracto en compras online y la garantía legal, cuando correspondan.

Asimismo, El Taihuén permite solicitar cambios por talla, color o preferencia dentro del plazo de 30 días corridos desde la recepción, sujeto a las condiciones indicadas anteriormente y a disponibilidad de stock.

¿Dónde enviar un producto para cambio o devolución?

Antes de realizar el despacho, recomendamos comunicarte con nosotros indicando tu número de pedido y el motivo del envío.

Los productos deberán enviarse mediante Correos de Chile a los siguientes datos:

Destino: Sucursal Correos de Chile de Futaleufú, Región de Los Lagos
Destinatario: Comercializadora El Taihuen Limitada
Teléfono de contacto: +56 9 8309 7273

Te recomendamos conservar el comprobante y número de seguimiento del envío hasta que confirmemos la recepción del producto.

Una vez recibido, revisaremos el producto y continuaremos con el cambio, retracto o garantía legal, según corresponda.

Costos de envío

Cambio por talla, color o preferencia: el cliente asume el costo de enviar el producto a El Taihuén y el costo del despacho del producto de reemplazo.

Retracto o devolución por decisión del cliente: el cliente asume el costo de enviar el producto de regreso a El Taihuén.

Error en el despacho atribuible a El Taihuén: El Taihuén asumirá los costos de transporte correspondientes.

Garantía legal por falla o defecto: se aplicarán las obligaciones y costos que correspondan conforme a la normativa vigente.

Contacto

Para solicitar un cambio, ejercer el derecho a retracto, gestionar una garantía legal o realizar cualquier consulta relacionada con tu compra, puedes comunicarte con nosotros indicando tu número de pedido y una breve descripción del caso.

WhatsApp: +56 9 8309 7273

Te recomendamos contactarnos antes de realizar el despacho para poder orientarte y facilitar la gestión de tu solicitud.