Cambios y Devoluciones

En El Taihuén queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si necesitas realizar un cambio o una devolución, te invitamos a revisar las siguientes condiciones.

Cambios de productos

Los cambios podrán solicitarse dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción del producto.

Para gestionar un cambio, el producto debe encontrarse:

  • Sin uso.
  • En perfectas condiciones.
  • Con sus etiquetas originales.
  • Con su embalaje original, cuando corresponda.
  • Presentando el comprobante de compra.

Los cambios podrán realizarse por talla, color o por otro producto disponible, sujeto a stock.

Los costos de transporte asociados al cambio serán de cargo del cliente, salvo que exista un error en el despacho o un defecto de fabricación.

Devoluciones

Si cambiaste de opinión respecto de tu compra y deseas devolverlo, podrás solicitar la devolución del dinero, siempre que:

  • la solicitud se realice dentro del plazo legal aplicable para compras a distancia; 
  • el producto se encuentre sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas originales y, cuando corresponda, con su embalaje original.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, se realizará la devolución del monto pagado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o el mecanismo que corresponda según la plataforma de pago utilizada.

En las devoluciones por decisión del cliente (por ejemplo, porque el producto no era lo esperado o simplemente no le gustó), el costo del envío de regreso será de cargo del cliente.

Si la devolución se debe a un error en el despacho o a un producto con falla de fabricación, El Taihuén asumirá los costos de transporte correspondientes.

Productos con fallas o defectos

Si un producto presenta una falla de fabricación o un defecto atribuible al producto, el cliente podrá contactarnos para gestionar la solución correspondiente conforme a la normativa vigente, pudiendo optar por las alternativas que contempla la garantía legal cuando ésta resulte aplicable. 

Contacto

Si necesitas solicitar un cambio, una devolución o realizar cualquier consulta relacionada con tu compra, puedes comunicarte con nosotros a través de:

WhatsApp: +56 9 8309 7273 o mediante nuestros demás canales de atención, indicando el número de pedido y una breve descripción del caso.